關(guān)于售后維修保養(yǎng)

維修保養(yǎng)工作管理制度

1、在設(shè)備調(diào)試合格交付客戶使用后在五個(gè)工作日內(nèi)建立：(1)、《客戶維護(hù)保養(yǎng)記錄表》；(2)、《設(shè)備組操作規(guī)程》；(3)、協(xié)助客戶建立水處理系統(tǒng)運(yùn)行管理制度以及相關(guān)的日常維護(hù)要求；

2、每?jī)蓚€(gè)月定期對(duì)客戶回訪或電話咨詢客戶了解設(shè)備的運(yùn)行工況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；每季度現(xiàn)場(chǎng)巡檢設(shè)備運(yùn)行狀況并作好巡檢記錄；

3、接到客戶維修信息，先填寫《客戶保修單》，能在電話中解決的故障情況，解決后填寫記錄備  ，作為該設(shè)備日后故障類型的參考；

4、對(duì)于不能通過電話解決的故障，根據(jù)技術(shù)服務(wù)人員人手及維修緊急程度統(tǒng)籌安排，但不可過規(guī)定時(shí)間；

5、到達(dá)客戶維修現(xiàn)場(chǎng)，先行就客戶機(jī)組故障現(xiàn)象進(jìn)行檢測(cè)，查看是否件損壞，并做好損壞配件記錄；

6、對(duì)非件損壞導(dǎo)致的故障做到當(dāng)場(chǎng)解決，需要更換配件的在收到新配件后2個(gè)工作日內(nèi)解決；

7、每臺(tái)機(jī)組維修保養(yǎng)后，應(yīng)立即填寫《維修保養(yǎng)記錄表》，經(jīng)用戶方負(fù)責(zé)人簽署意見后存檔，同時(shí)將《維修保養(yǎng)記錄表》傳真至制造廠總部客戶服務(wù)中心存檔備案；

8、每次維修客戶機(jī)組，所更換的配件應(yīng)填好《維修配件更換明細(xì)表》，由客戶方及辦事處負(fù)責(zé)人簽署后傳至制造廠客戶服務(wù)中心存檔備案；