在日益激烈的市場競爭中，客戶是我們寶貴的財富，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是窗口服務(wù)行業(yè)的競爭也日趨激烈，如何提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)措施，改善自己的服務(wù)水平，成為這些部門的重中之重，但現(xiàn)在的窗口行業(yè)缺乏客觀真實的顧客意見，服務(wù)的改善也是主觀的，對服務(wù)人員的考評更是缺乏客觀具體的依據(jù)。
   通過使用評價系統(tǒng)，通過建立直接客觀的服務(wù)評價系統(tǒng)，服務(wù)人員能更了解自己的客戶，彌補自身的不足，挖掘潛在的需求，推出更愜心的服務(wù)，顧客意見是改善服務(wù)的基準(zhǔn)，尊重顧客意見是贏得信任的重要途徑，重視服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)措施現(xiàn)已得到了窗口服務(wù)行業(yè)的共識。
    昌裕服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)完全是由顧客自主對工作人員的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率等多方面進(jìn)行評價和投訴，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，同時可通過系統(tǒng)隨時了解顧客對每位工作人員服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，從而有效的監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。
    昌裕窗口服務(wù)評價管理系統(tǒng)是集顧客評價、禮貌語問候等多種功能于一體，采用清晰逼真的語音提示，網(wǎng)絡(luò)傳輸評價信息的科學(xué)化人性化的系統(tǒng)，系統(tǒng)實時統(tǒng)計顧客對窗口服務(wù)質(zhì)量的評價意見。顧客的意見，系統(tǒng)將自動傳輸?shù)胶笈_管理，使管理層對每位員工的工作情況一目了然。若有顧客不滿意，后臺管理將會自動發(fā)出警報。管理人員（值班經(jīng)理）會將客戶與柜員之間的矛盾化解在激化的初始階段，從而讓使用單位服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的臺階，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。
主要功能特點：
1、液晶顯示界面，微電腦主控，操作簡便，完全免維護(hù)；
2、評價系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，即系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫可安裝在總行機(jī)房服務(wù)器上，而所有終端的數(shù)據(jù)可集中在總行機(jī)房，如：評價信息實時在線統(tǒng)計并自動生成報表（按時間、數(shù)據(jù)及人員等）發(fā)送到總行機(jī)房；
3、軟件使用B/S結(jié)構(gòu)，所有評價統(tǒng)計信息均可遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)查詢，并設(shè)有多級查詢權(quán)限；
4、按“評價”鍵系統(tǒng)自動語音提示“您好，請您對我的工作給予評價，謝謝”；
5、按“一米線”鍵系統(tǒng)自動語音提示“對不起，請下一位顧客在一米線外等候”；
6、窗口工作人員可登錄身份進(jìn)行識別，使評價具體到人，并能夠通過局域網(wǎng)絡(luò)使登陸信息（工作信息）傳達(dá)到總行管理人員；
7、設(shè)置“限按鍵有效”, 避免客戶評價信息重復(fù)統(tǒng)計；
8、系統(tǒng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，如：可與排隊管理系統(tǒng)無縫鏈接共用操作器；
9、如系統(tǒng)與模塊鏈接一旦顧客評價“不滿意”時，系統(tǒng)即自動向值班經(jīng)理發(fā)送報警信息；同時值班經(jīng)理可查詢不滿意的次數(shù)、比例及時間，而其他未經(jīng)授權(quán)的人員則不能查詢不滿意發(fā)出的時間等信息；
10、顧客可在系統(tǒng)留下電話號碼；
11、評價操作器采用流線型，外型設(shè)計符合人體工學(xué)；
12、插入式柜員卡可顯示服務(wù)工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業(yè)務(wù)等；
13、顧客只需一鍵點評窗口服務(wù)質(zhì)量，液晶屏上會及時顯示點評結(jié)果；
14、3 鍵或4鍵的點評設(shè)計，可滿足每個網(wǎng)點的個性化要求；
15、星級柜員評比公示可通過軟件設(shè)置對外顯示該窗口服務(wù)星級（二星、三星、四星、五星）。
16、評價器分為布線式和USB式的兩種,可以滿足不同單位的不同需求，USB的無需評價控制器，通過USB口直接與PC連接，象使用鼠標(biāo)一樣簡單，可與客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，評價結(jié)果與業(yè)務(wù)一一對應(yīng)，真正做到“一事一評”；支持“您好！歡迎光臨”、“請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價”、“謝謝” 、“對不起，請其他顧客到等候區(qū)等候”等語音提示；評價器上具有“非常滿意”、“ 滿意”、“ 一般”、“ 不滿意”四個評價按鍵，評價內(nèi)容可具體到人；支持窗口服務(wù)人員身份識別。
評價流程：
       客戶前來辦理業(yè)務(wù)——柜員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業(yè)務(wù)完畢——柜員按“結(jié)束”按鈕——語音提示“您好，請對我的服務(wù)進(jìn)行評價”——客戶按鍵進(jìn)行評價。
應(yīng)用場合：
　　銀行、工商、電信、醫(yī)院、金融  郵政、公安  財政、證券、勞動局、人事局、社保局、政府服務(wù)廳、民航、駕校、保險、車輛管理所、交通管理局營業(yè)廳、領(lǐng)事館、出入境、海關(guān)、衛(wèi)生局、技術(shù)監(jiān)督局、客服中心等窗口服務(wù)性行業(yè)。
裝評價系統(tǒng)優(yōu)點：
1、提升使用單位形象，為使用單位等級評定創(chuàng)造條件
2、提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客實行人性化服務(wù)
3、及時制止顧客與柜員的矛盾激化，為使用單位帶來經(jīng)濟(jì)與社會效益雙豐收
4、成為考核員工的重要依據(jù)
5、為使用單位有關(guān)決策提供依據(jù)
6、與排隊系統(tǒng)無縫對接，減少故障率，為使用單位減少硬件投入